قام واتساب بوضع حسابك قصد المراجعة .. ما معنى ذلك وكيفية استعادته
الخبر السار هو أن واتساب يتيح لك طلب مراجعة مباشرة من التطبيق. ريثما يتم حل المشكلة، من المفيد فهم سبب التقييد وتجنب أي إجراءات قد تُفاقم الوضع.
ماذا يعني أن حسابك على واتساب قيد المراجعة؟
يخضع حسابك للمراجعة بعد تقديمك طلب استئناف ضد تقييد أو حظر تعتقد أنه غير صحيح. يقوم واتساب بإعادة تحليل النشاط المرتبط بهذا الرقم ويقرر ما إذا كان سيعيد الوصول أو يُبقي على التقييد.
بحسب الحالة، قد تواجه أحد أمرين:
- تقييد مؤقت يحد من بعض الوظائف.
- حظر كامل يعرض رسالة "لا يمكن لهذا الحساب استخدام واتساب".
مع الحساب المقيد، يمكنك استخدام بعض وظائف التطبيق، ولكن قد لا تتمكن من بدء محادثات أو مكالمات مع جهات اتصال جديدة، أو إنشاء مجموعات، أو إضافة مشاركين، أو الوصول إليه من الأجهزة المرتبطة. قد يُظهر التطبيق أحيانًا المدة المتبقية قبل استعادة جميع الوظائف.
من ناحية أخرى، عندما يكون هناك حظر كامل، سيكون خيارك الوحيد هو النقر على "طلب مراجعة". ووفقًا للمنصة نفسها، يتم إكمال معظم هذه الفحوصات في أقل من 24 ساعة، على الرغم من أن بعض الحالات قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً.
لماذا قد يضع واتساب حسابًا قيد المراجعة؟
لا ينشر واتساب جميع المعايير الدقيقة التي يستخدمها لكشف الأنشطة المشبوهة، إذ أن ذلك سيُمكّن مرسلي الرسائل المزعجة من تعديل سلوكهم للتحايل على الضوابط. ومع ذلك، تنص قواعده بوضوح على الإجراءات التي قد تؤدي إلى تقييد الحساب.
من بين الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي:
- إرسال عدد كبير من الرسائل في فترة زمنية قصيرة إلى أشخاص لم تتحدث إليهم من قبل.
- التواصل المتكرر مع مستخدمين لا يتوقعون رسائلك.
- تلقي العديد من عمليات الحظر أو البلاغات.
- إرسال رسائل جماعية أو آلية.
- إنشاء مجموعات متعددة أو إضافة أشخاص دون إذنهم.
- استخدام أدوات لجمع أرقام الهواتف.
- تثبيت نسخ غير رسمية مثل واتساب بلس أو تطبيقات مشابهة.
قد يؤثر هذا على شخص لم يقصد إرسال رسائل مزعجة. على سبيل المثال، قد يبدو حساب شخص يتواصل مع العديد من المرشحين أو العملاء أو الطلاب أو الموردين ويرسل لهم الرابط نفسه، من الخارج، وكأنه حساب يُستخدم لحملات تسويقية جماعية.
هل يمكن أن يحدث ذلك من خلال مشاركة نفس شبكة الواي فاي؟
يُشاع على الإنترنت تفسير مفاده أن تطبيق واتساب يحظر الحسابات عندما يكتشف وجود العديد من الهواتف المتصلة من نفس عنوان IP. وقد يكون هذا الوضع مشابهاً لما يحدث في المكاتب أو الجامعات أو غرف الأخبار أو أي مكان آخر مزود بشبكة واي فاي مشتركة.
مع ذلك، لا يقوم واتساب بحظر الحسابات تلقائيًا لمجرد استخدامها نفس شبكة الواي فاي. فلو كان الأمر كذلك، لكانت آلاف الحسابات المستخدمة في الشركات والمطارات والفنادق والمدارس مقيدة باستمرار.
ما قد يُسبب المشاكل هو السلوك المنسق: حسابات متعددة تتصل بأرقام جديدة كثيرة، وترسل رسائل متشابهة جدًا، وتشارك الروابط بشكل متكرر. قد تكون الشبكة المستخدمة جزءًا من السياق التقني، ولكن لا توجد قاعدة رسمية تُلزم المستخدمين بفصل الاتصال بشبكة الواي فاي تلك لعدة أيام.
كيفية طلب مراجعة حساب واتساب؟
إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، فيجب عليك تقديم طلب الاستئناف مباشرةً من الإشعار الذي يظهر عند فتح التطبيق. لا يلزمك دفع أي رسوم، ويجب عليك عدم الاتصال بأي جهة تدّعي تقديم الدعم الفني أو إعطاء رمز التحقق الخاص بك لأي شخص.
العملية المذكورة سهلة للغاية ويمكنك القيام بها على النحو التالي:
- افتح تطبيق واتساب على هاتفك.
- أدخل رقم هاتفك إذا طُلب منك ذلك.
- اضغط على "طلب مراجعة".
- أدرج معلومات تُثبت أنك كنت تستخدم الحساب بشكل قانوني.
- أرسل الطلب وانتظر الرد داخل التطبيق.
من المهم أن تكون واضحًا ومباشرًا. يمكنك، على سبيل المثال، أن توضح أنك كنت تتواصل مع الأشخاص بشكل فردي لأغراض العمل وأنك لا تستخدم برامج آلية أو تطبيقات مُعدّلة.
لن يُسرّع إرسال عدة طلبات متتالية العملية، ولن تحصل على معاملة خاصة إذا كنت مشتركًا في واتساب بلس. يُراجع واتساب كل رقم على حدة، ويتيح لك التحقق من حالته عند إعادة فتح التطبيق. إذا لم يظهر خيار "طلب مراجعة"، فهذا يعني أن الشركة قد اتخذت قرارًا نهائيًا، ولن تتمكن من تقديم طلب استئناف من هذا القسم.
