ووفقًا لموقع 9to5Google، أبلغ عدد كبير من المستخدمين عن مشاكل في حساباتهم على سامسونج. وتتفق جميع المنشورات على موقع Reddit ومنتدى الدعم الرسمي على أن النظام يمنعهم من تسجيل الدخول. فبعد إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، تظهر رسالة تفيد بتعطيل الحساب لأسباب أمنية.
وقد حاول البعض استعادة كلمات مرورهم دون جدوى، حيث تظهر الرسالة نفسها بشكل متكرر عند بدء عملية الاستعادة. وللأسف، لم تؤكد سامسونج سبب عمليات القفل الجماعية، كما لم تحدد موعدًا لحل المشكلة. وحتى ذلك الحين، يعتمد المستخدمون على الدعم الفني كوسيلة وحيدة للوصول إلى حساباتهم.
يؤدي فقدان حساب سامسونج الخاص بك إلى حرمانك من الوصول إلى منظومة سامسونج بأكملها
يُعدّ حساب سامسونج بمثابة بوابتك إلى منظومة سامسونج بأكملها، لذا فإنّ تعطيل الحساب له عواقب فورية. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، فلن تتمكن أيضًا من استخدام محفظة سامسونج أو ميزة "العثور على جهازي" لتحديد موقع جهازك. إذا كنت ترغب في إعداد روتينات SmartThings، فلن تتمكن من ذلك حتى يتم حل المشكلة.
إحدى النظريات المتداولة بين المتضررين تتعلق بعناوين البريد الإلكتروني ذات الأسماء المستعارة. فالحسابات التي تتضمن رموزًا مثل "+" أو "." تُسبب خطأً في فلاتر الأمان الآلية من سامسونج. ورغم أن أحد ممثلي الدعم ذكر ذلك، إلا أن بعض المستخدمين الذين لم يستخدموا أسماءً مستعارة في بريدهم الإلكتروني يواجهون نفس المشكلة.
أوضح أحد المستخدمين أنه من الضروري التحدث مع أحد ممثلي الدعم، لأن الدردشة الآلية لا تستطيع حل المشكلة. وعند التواصل مع الممثل، أفاد بأن الحساب مُعلق وأنه لا يمكنهم فعل أي شيء من جانبهم سوى تصعيد الأمر. ثم طُلب منهم الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة، مع العلم أن المستخدم تمكن من تسجيل الدخول بعد 12 ساعة من تقديم البلاغ.
نظرًا لخطورة هذه المشكلة، فإن الدعم الفني لسامسونج مُثقل بالأعباء. يمكن للمستخدمين المتضررين التواصل مع الشركة عبر الدردشة أو الهاتف وطلب تصعيد المشكلة إلى مستوى أعلى. مع ذلك، قد تختلف أوقات الاستجابة، وقد تضطر إلى الانتظار لساعات لاستعادة حساب سامسونج الخاص بك.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق