بدأت عملية الإيقاف بالفعل. فمنذ 6 أغسطس، منعت مايكروسوفت إنشاء إعدادات جديدة للدردشة المباشرة. يمكن للشركات التي لديها نظام نشط بالفعل الاستمرار في استخدامه خلال الأسابيع القليلة القادمة، ولكن يجب عليها إزالة الأدوات المصغّرة من مواقعها الإلكترونية قبل الإغلاق النهائي.
ابتداءً من 5 أكتوبر، سيتم إخفاء أي أدوات مصغّرة متبقية تلقائيًا. ولن يتمكن الزوار من بدء محادثات جديدة، ولن يتلقى الموظفون الرسائل المرسلة من العملاء عبر Teams.
أتاحت خدمة الدردشة المباشرة إمكانية وضع نافذة محادثة على صفحة الويب، مما مكّن الزوار من التواصل مع الشركة دون مغادرة الموقع. ويمكن لممثلي خدمة العملاء إدارة هذه المحادثات من خلال برنامج مايكروسوفت تيمز.
يُعدّ هذا القرار مفاجئًا للغاية، لا سيما بالنظر إلى عمر الأداة القصير. فقد أطلقت مايكروسوفت خدمة الدردشة المباشرة قبل عام ونصف تقريبًا من إعلان إيقافها، ما يعني أن بعض الشركات التي كانت تعتمد على هذا النظام ستضطر الآن إلى تغيير طريقة خدمة عملائها.
مع ذلك، لن يعني الإغلاق اختفاء البيانات السابقة فورًا. ستحتفظ مايكروسوفت بقنوات Teams التي أُنشئت سابقًا للدردشة المباشرة، وستحتفظ المؤسسات بمعلومات العملاء المخزّنة من المحادثات السابقة.
ما سيختفي هو إمكانية استخدام الخدمة للتفاعلات الجديدة. فبمجرد انتهاء الخدمة، لن يكون من الممكن بدء محادثات جديدة، أو تصعيد المشكلات، أو إدارة الاتصالات الجديدة عبر هذه الأداة.
توصي مايكروسوفت الشركات التي تحتاج إلى نظام خدمة عملاء عبر مواقعها الإلكترونية باستخدام Dynamics 365 Contact Center مع ميزة الدردشة المباشرة. كما تقترح استخدام Copilot Studio، الذي يتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي المصممة لتحسين وأتمتة عمليات التواصل مع العملاء المختلفة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق