تظهر المشكلة فور محاولة فتح كروم. فبدلاً من تحميل المتصفح، يعرض التطبيق رسالة غير متوقعة تُفيد بأنه "يمكنك فتح ما يصل إلى 5 نوافذ"، حتى لو كانت نافذة واحدة فقط مفتوحة أو لم تكن أي نافذة قيد الاستخدام. وبعد ذلك مباشرة، يُغلق المتصفح ويعود إلى الشاشة الرئيسية للجهاز اللوحي، مما يجعله غير قابل للاستخدام.
ووفقًا لتقارير المستخدمين في المنتديات الإلكترونية، يبدو أن الخلل مرتبط بإصدار كروم 148.0.7778.178. ورغم أن المشكلة لا تؤثر على جميع الأجهزة، إلا أن أجهزة سامسونج اللوحية هي الأكثر تضررًا، بما في ذلك طرازات مثل Galaxy Tab S9 FE وGalaxy Tab S6 Lite و+Tab A11، مع العلم أنه تم رصد حالات مماثلة على أجهزة لينوفو وشاومي.
أكثر ما يُثير إحباط المستخدمين هو عدم جدوى طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتادة. فإجراءات مثل مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وحذف بيانات التطبيق، أو إعادة تشغيل الجهاز لا تُجدي نفعاً في حل المشكلة في معظم الحالات، مما زاد من قلق المتضررين.
أقرت جوجل رسميًا بوجود الخلل. وقد ردّ أحد ممثلي دعم كروم على المستخدمين المتضررين طالبًا معلومات تفصيلية حول أجهزتهم، وإصدار نظام أندرويد، ورقم إصدار المتصفح. يشير هذا النوع من الردود عادةً إلى أن المشكلة قد أُحيلت إلى الإدارة الداخلية كأولوية قصوى.
في الواقع، صنّفت الشركة الخطأ كخلل من الدرجة الأولى (P1)، ما يعني أنه خلل حرج يتطلب معالجة فورية. تشير التحقيقات الأولية إلى وجود مشكلة في إدارة النوافذ المتعددة على أجهزة أندرويد اللوحية، وهي ميزة يعمل كروم على تحسينها مؤخرًا لتوفير تجربة استخدام أقرب إلى تجربة سطح المكتب.
اكتشف بعض المستخدمين طريقة مؤقتة لاستعادة الوصول إلى المتصفح: وهي إلغاء تثبيت تحديثات كروم من متجر جوجل بلاي. يؤدي ذلك إلى إعادة التطبيق إلى إصدار المصنع، ما قد يُعيد بعض الوظائف في بعض الحالات. مع ذلك، قد تؤدي هذه الطريقة إلى فقدان علامات التبويب غير المتزامنة أو البيانات المحلية.
في الوقت الحالي، لا تزال جوجل تحقق في المشكلة ومن المتوقع أن تصدر تحديثًا قريبًا.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق