ينتهي المطاف بنظام ذكاء اصطناعي يَعد بتوصيل البيتزا بشكل أسرع بدعوى قضائية بقيمة 100 مليون دولار ضد سلسلة مطاعم

أصبح الذكاء الاصطناعي ودمجه في الأعمال التجارية شائعًا بشكل متزايد، ولكن ليس دائمًا بالطريقة التي ترغب بها الشركات. القضية المطروحة تتعلق بدعوى قضائية بقيمة 100 مليون دولار رفعتها شركة Chaac Pizza Northeast ضد سلسلة مطاعم Pizza Hut، وهي شركة تدير، من بين أمور أخرى، 111 فرعًا من فروع Pizza Hut في الولايات المتحدة. تزعم الدعوى أن نظام Dragontail، وهو نظام إدارة توصيل قائم على الذكاء الاصطناعي تابع لـPizza Hut، قد كلّف الشركة هذا المبلغ من الخسائر في الأعمال وقيمة الأعمال.

تُنظر الدعوى حاليًا في محكمة تكساس التجارية، وهي محكمة أُنشئت حديثًا مُخصصة للنظر في الدعاوى التجارية التي تتجاوز قيمتها 5 ملايين دولار. وتدّعي Chaac Pizza Northeast أن تطبيق Dragontail في أكثر من 100 مطعم تابع لها تسبب في زيادة أوقات التوصيل من 30 دقيقة أو أقل في %90 من الحالات إلى 45 دقيقة أو أكثر في نصف الطلبات.

أشار موقع Business Insider إلى أن سلسلة مطاعم Chaac Pizza Northeast حققت نموًا في المبيعات بنسبة تتجاوز %10 في ولايات مثل نيويورك، قبل تطبيق الذكاء الاصطناعي. لكن هذه النسبة انخفضت إلى %9.78  بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي. وتزعم Chaac أن سلسلة مطاعم Pizza Hut أخلّت باتفاقية الامتياز، ولم تُقدّم التدريب الكافي للعاملين على النظام الجديد، وتجاهلت طلبات المساعدة، وغضّت الطرف عن تراجع المبيعات وانخفاض رضا العملاء.

يمثل هذا وضعًا صعبًا لسلسلة Pizza Hut، لكن الشركة الأم، Yum Brands، تعتزم بيعها. في فبراير الماضي، أُعلن عن إغلاق 250 فرعًا من فروع السلسلة في الولايات المتحدة خلال النصف الأول من العام، وتنتشر شائعات حول إمكانية بيع العلامة التجارية بالكامل.