انقطاع الإنترنت ليس دائمًا خطأ مزود الخدمة: فالموجّه، وشبكة الواي فاي، وإعدادات جهازك هي أسباب شائعة للمشكلة أكثر مما تتصور. قبل الاتصال بالدعم الفني وإضاعة الوقت على الهاتف، يمكنك إجراء بعض الفحوصات البسيطة التي ستحدد لك في دقائق معدودة من المسؤول الحقيقي.الخطوة الأولى هي تحديد مصدر المشكلة: تحقق مما إذا كانت الإشارة تصل إلى جهازك بشكل صحيح أم أنها تُفقد قبل وصولها إلى منزلك، عبر الخط الرئيسي الواصل إليه.
- تحقق مما إذا كان العطل يؤثر على جميع الأجهزة
الفرق الرئيسي بسيط: إذا انقطع اتصال هاتفك المحمول وجهاز الكمبيوتر والتلفزيون في وقت واحد، بينما فقد جهاز التوجيه (الراوتر) التزامن مع خط الإنترنت، فالمشكلة عادةً ما تكون من مزود خدمة الإنترنت. أما إذا انقطع اتصال الواي فاي في بعض الغرف فقط، بينما حافظ باقي المنزل على إشارة جيدة، فالمشكلة تكمن في شبكتك اللاسلكية.
أفضل طريقة للتأكد من ذلك هي توصيل جهاز الكمبيوتر بجهاز التوجيه (الراوتر) باستخدام كابل إيثرنت. إذا كان الاتصال السلكي مستقرًا بينما انقطع اتصال الواي فاي، فهذا يعني أن جهاز التوجيه يستقبل الإنترنت بشكل سليم، وأن المشكلة في الشبكة اللاسلكية وليست من مزود الخدمة. إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك مزودًا بمنفذ إيثرنت، يمكنك استخدام محول USB-Ethernet رخيص الثمن لإجراء الاختبار نفسه دون الاعتماد على الواي فاي. دوّن وقت حدوث الانقطاعات ومدتها: ستساعدك هذه المعلومات في تشخيص المشكلة قبل الاتصال بالدعم الفني، مع العلم أن التأكيد النهائي قد يتطلب أحيانًا تدخل مزود الخدمة.
- ماذا تخبرك أضواء جهاز التوجيه عن اتصالك بالإنترنت؟
تحتوي معظم أجهزة التوجيه على لوحة LED تُشير إلى ما إذا كان الجهاز متصلاً بشبكة مزود خدمة الإنترنت. انظر إلى مؤشرات الخط أو الألياف أو WAN، التي تعكس حالة اتصالك الخارجي. يختلف معناها الدقيق باختلاف الطراز، لذا راجع دليل المستخدم إذا كانت لديك أي أسئلة.
عادة ما يُشير ضوء الخط أو الألياف المطفأ، أو الذي يومض بشكل متقطع، إلى وجود مشكلة في الخط المادي أو في المكتب المركزي لمزود خدمة الإنترنت. إذا كانت هذه الأضواء سليمة ولكنك ما زلت لا تملك اتصالاً بالإنترنت، فمن المرجح أن تكون المشكلة في الإعدادات الداخلية لجهاز التوجيه وليست في الخط نفسه. إذا فقد جيرانك اتصالهم أيضًا، يزداد الشك في وجود انقطاع خارجي: تحقق من حالة الشبكة في تطبيق مزود خدمة الإنترنت، وعند الاتصال بهم، دوّن أوقات الانقطاعات لطلب رقم مرجعي للحادث.- كيفية تقليل انقطاعات الاتصال التي يمكنك التحكم بها
للعديد من أسباب انقطاعات الاتصال داخل منزلك، يمكنك التحكم بها مباشرةً. ضعف التغطية، والمسافة من جهاز التوجيه (الراوتر)، والعوائق المادية تُضعف إشارة الواي فاي، كما أن التداخل من الشبكات المجاورة أو الأجهزة الإلكترونية التي تستخدم نفس النطاق الترددي قد يُساهم في ذلك. قد يُعيد جهاز التوجيه سيئ التهوية، أو الذي ترتفع درجة حرارته، أو الذي يعمل ببرنامج ثابت قديم، تشغيل نفسه تلقائيًا بشكل متكرر.
يؤدي توصيل عدد كبير جدًا من الأجهزة في وقت واحد، أو استخدام كابلات تالفة، إلى زيادة الحمل على الجهاز والتسبب في انقطاعات الاتصال. في مدونة حوحو ، ننصح بوضع جهاز التوجيه في مكان مركزي ومرتفع، بعيدًا عن الأجهزة المنزلية، وتحديث البرنامج الثابت عند ملاحظة أي علامات على ازدحام الشبكة. يُحسّن تغيير قناة الواي فاي أو استخدام نطاق 5 جيجاهرتز على الأجهزة القريبة من استقرار الشبكة، كما أن توصيل أجهزة الكمبيوتر المكتبية عبر الإيثرنت يُوفر عرض نطاق ترددي إضافي. إذا كانت المشكلة هي التغطية في منزل كبير، ففكّر في استخدام نظام شبكة متداخلة (Mesh) بدلًا من مجرد تكرار الإشارة.
- إذا استمرت المشكلة، فماذا تفعل قبل تقديم شكوى؟
إذا كنت قد جربت بالفعل كل ما ذُكر أعلاه، وحسّنت موقع جهاز التوجيه، واستبعدت وجود أي تداخل، ولكن الانقطاعات لا تزال مستمرة، فإن الخطوة التالية هي توثيق العملية: دوّن التواريخ والأوقات الدقيقة وأي أعراض تواجهها. دوّن أيضًا طراز جهاز التوجيه وإصدار البرنامج الثابت المُثبّت، وهي معلومات يطلبها الدعم الفني عادةً لفتح تذكرة دعم. عند التحدث مع مزود الخدمة، اطلب فحصًا فنيًا للخط أو استبدال جهاز التوجيه إذا كنت تشك في أن الجهاز معيب أو قديم بالنسبة لخطة الألياف الضوئية الخاصة بك.
يساعد تجربة جهاز توجيه آخر متوافق، مُستعار من صديق أو مُقدّم من الشركة نفسها، على استبعاد الجهاز بشكل قاطع كمصدر للمشكلة. إذا لم يحل مزود الخدمة المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر قنوات المستهلك المعتادة، مع الاحتفاظ دائمًا بسجل للتواريخ وأرقام الحالات وأي اختبارات تم إجراؤها.
.jpg)
